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L’Arcep a dévoilé ce 3 avril 2025 son Observatoire annuel de la satisfaction client, une étude réalisée par l’institut CSA auprès de 4 000 consommateurs fin 2024. Cette édition consacre Free comme l’opérateur préféré des Français, en matière de services Fixe et Mobile, mais aussi pour son service client et la qualité de ses réseaux.
Avec une note globale de 8,1 sur 10, Free arrive en tête de la satisfaction générale sur l’ensemble de ses services. Sur le volet Mobile, l’opérateur décroche la première place avec également une note de 8,1, tandis que sur les services Fixe, il partage la première position avec une note de 8 points.
L’étude met également en avant la qualité du service après-vente (SAV) de Free. L’opérateur se classe 1er ex-aequo en satisfaction client, tant sur le Mobile que sur le Fixe, avec une note de 7 points dans chaque catégorie. Il affiche également la plus forte progression du classement, avec une hausse de 0,8 point par rapport à l’année précédente.
Free se distingue aussi par le taux le plus bas de problèmes signalés par ses abonnés. Il est l’opérateur ayant reçu le moins de réclamations sur le Mobile, et se retrouve ex-aequo en première position sur le Fixe. Il est également leader sur le critère du temps de résolution des problèmes, signe d’une efficacité accrue de ses équipes techniques.
Ces excellents résultats s’expliquent notamment par la qualité des réseaux Fibre et Mobile proposés par Free, mais aussi par son modèle d’assistance de proximité baptisé Free Proxi. En 2024, l’opérateur a déployé plus de 50 nouvelles équipes locales, atteignant un total de 180 antennes Free Proxi réparties sur l’ensemble du territoire.
Nicolas Thomas, Directeur Général de Free, salue cette reconnaissance :
« Depuis toujours, la satisfaction de nos abonnés est notre priorité absolue. Je suis très heureux que nos efforts soient salués par le public. Bravo à nos 12 000 collaborateurs pour leur engagement quotidien. Nous continuerons à renforcer nos réseaux et à déployer Free Proxi dans toute la France pour rester à la hauteur de cette confiance. »
Avec une note globale de 8,1 sur 10, Free arrive en tête de la satisfaction générale sur l’ensemble de ses services. Sur le volet Mobile, l’opérateur décroche la première place avec également une note de 8,1, tandis que sur les services Fixe, il partage la première position avec une note de 8 points.
L’étude met également en avant la qualité du service après-vente (SAV) de Free. L’opérateur se classe 1er ex-aequo en satisfaction client, tant sur le Mobile que sur le Fixe, avec une note de 7 points dans chaque catégorie. Il affiche également la plus forte progression du classement, avec une hausse de 0,8 point par rapport à l’année précédente.
Free se distingue aussi par le taux le plus bas de problèmes signalés par ses abonnés. Il est l’opérateur ayant reçu le moins de réclamations sur le Mobile, et se retrouve ex-aequo en première position sur le Fixe. Il est également leader sur le critère du temps de résolution des problèmes, signe d’une efficacité accrue de ses équipes techniques.
Ces excellents résultats s’expliquent notamment par la qualité des réseaux Fibre et Mobile proposés par Free, mais aussi par son modèle d’assistance de proximité baptisé Free Proxi. En 2024, l’opérateur a déployé plus de 50 nouvelles équipes locales, atteignant un total de 180 antennes Free Proxi réparties sur l’ensemble du territoire.
Nicolas Thomas, Directeur Général de Free, salue cette reconnaissance :
« Depuis toujours, la satisfaction de nos abonnés est notre priorité absolue. Je suis très heureux que nos efforts soient salués par le public. Bravo à nos 12 000 collaborateurs pour leur engagement quotidien. Nous continuerons à renforcer nos réseaux et à déployer Free Proxi dans toute la France pour rester à la hauteur de cette confiance. »
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