​Twilio intègre l’API Realtime d’OpenAI pour révolutionner les applications d’IA conversationnelle

Twilio, plateforme d'engagement client, annonce l'intégration de l'API Realtime d'OpenAI, permettant à ses 300 000 clients et 10 millions de développeurs de créer des agents d'IA conversationnelle avec des interactions vocales naturelles et en temps réel. Cette collaboration s'appuie sur le modèle GPT-4o et offre aux entreprises la possibilité de développer des expériences vocales fluides et humaines, tout en réduisant les coûts opérationnels et améliorant la satisfaction client.

Grâce à la synthèse vocale, les agents d'IA peuvent simuler des conversations humaines avec une meilleure gestion des interruptions et un rythme plus naturel. Ces fonctionnalités sont particulièrement pertinentes pour le service client et les ventes, et s’adressent aussi aux organisations à but non lucratif, avec des cas d’utilisation comme la traduction vocale en temps réel.

Twilio propose désormais une solution unique pour déployer ces agents virtuels, sans avoir à recourir à plusieurs fournisseurs. En intégrant l'API Realtime d’OpenAI, les développeurs peuvent enregistrer les appels, analyser les performances et améliorer les flux de travail grâce à l'IA, offrant une personnalisation à grande échelle.

Twilio continue d’évoluer face aux nouveaux défis, notamment ceux liés aux deep fakes et autres menaces émergentes, avec des intégrations à venir pour renforcer la sécurité de ses solutions.