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Dans un mouvement significatif pour l'industrie technologique, Infobip, entreprise mondiale de communications omnicanales, et Yellow.ai, leader de l'automatisation du service client basée sur l'IA, ont annoncé un partenariat stratégique.
Cette collaboration vise à transformer les expériences client grâce au pouvoir de l'intelligence artificielle, ciblant des secteurs stratégiques à travers l'Amérique du Nord, l'Europe, l'Inde, le Moyen-Orient et la région Asie-Pacifique.
L'union de l'expertise d'Infobip en communication omni-canale et des capacités d'IA générative de Yellow.ai marque un pas important vers le développement de solutions vocales complètes, de marque à consommateur. Leur effort conjoint vise à répondre à la demande croissante pour des conversations vocales plus humanisées et personnalisées. Yellow.ai intégrera ses solutions CPaaS dans la plateforme d'Infobip, améliorant des canaux tels que WhatsApp, SMS et e-mail pour créer des expériences conversationnelles fluides.
Rashid Khan, CPO et co-fondateur de Yellow.ai, souligne l'importance de tirer parti des synergies au sein de leur écosystème de partenaires pour améliorer les résultats commerciaux des clients. "Notre collaboration avec Infobip renforcera notre présence sur les marchés existants et nous aidera à toucher de nouvelles régions comme l'Europe", dit-il. L'expertise d'Infobip dans la création d'expériences connectées, combinée aux solutions d'automatisation du service client de Yellow.ai, permettra aux entreprises d'offrir des expériences plus intuitives et personnalisées.
Veselin Vukovic, vice-président des partenariats stratégiques chez Infobip, évoque l'importance de répondre aux attentes en constante évolution des clients pour des réponses rapides et des expériences personnalisées. "Grâce à cette collaboration stratégique, nous visons à ce que les entreprises puissent créer des parcours de messagerie en conséquence, en se concentrant sur des canaux comme WhatsApp, SMS et Voice, notamment sur le marché indien et la région Amérique du Nord", dit-il.
Le partenariat cible des secteurs variés, allant du retail et de l'électronique grand public au BFSI, en passant par les télécommunications, les services publics et la santé. En coordonnant leurs stratégies de mise sur le marché et initiatives pour la réussite des clients, Yellow.ai et Infobip visent une maximisation significative du retour sur investissement pour leurs clients. Bien que l'accent soit mis initialement sur l'expansion des gammes de produits existantes, les deux sociétés prévoient également une collaboration à long terme pour la création et le développement de nouveaux concepts.
Cette collaboration vise à transformer les expériences client grâce au pouvoir de l'intelligence artificielle, ciblant des secteurs stratégiques à travers l'Amérique du Nord, l'Europe, l'Inde, le Moyen-Orient et la région Asie-Pacifique.
L'union de l'expertise d'Infobip en communication omni-canale et des capacités d'IA générative de Yellow.ai marque un pas important vers le développement de solutions vocales complètes, de marque à consommateur. Leur effort conjoint vise à répondre à la demande croissante pour des conversations vocales plus humanisées et personnalisées. Yellow.ai intégrera ses solutions CPaaS dans la plateforme d'Infobip, améliorant des canaux tels que WhatsApp, SMS et e-mail pour créer des expériences conversationnelles fluides.
Rashid Khan, CPO et co-fondateur de Yellow.ai, souligne l'importance de tirer parti des synergies au sein de leur écosystème de partenaires pour améliorer les résultats commerciaux des clients. "Notre collaboration avec Infobip renforcera notre présence sur les marchés existants et nous aidera à toucher de nouvelles régions comme l'Europe", dit-il. L'expertise d'Infobip dans la création d'expériences connectées, combinée aux solutions d'automatisation du service client de Yellow.ai, permettra aux entreprises d'offrir des expériences plus intuitives et personnalisées.
Veselin Vukovic, vice-président des partenariats stratégiques chez Infobip, évoque l'importance de répondre aux attentes en constante évolution des clients pour des réponses rapides et des expériences personnalisées. "Grâce à cette collaboration stratégique, nous visons à ce que les entreprises puissent créer des parcours de messagerie en conséquence, en se concentrant sur des canaux comme WhatsApp, SMS et Voice, notamment sur le marché indien et la région Amérique du Nord", dit-il.
Le partenariat cible des secteurs variés, allant du retail et de l'électronique grand public au BFSI, en passant par les télécommunications, les services publics et la santé. En coordonnant leurs stratégies de mise sur le marché et initiatives pour la réussite des clients, Yellow.ai et Infobip visent une maximisation significative du retour sur investissement pour leurs clients. Bien que l'accent soit mis initialement sur l'expansion des gammes de produits existantes, les deux sociétés prévoient également une collaboration à long terme pour la création et le développement de nouveaux concepts.
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