AccueilL'interview
Bonjour Mireille Messine. Alors vous dirigez Splio, un spécialiste de la marketing automation. Vous dites même du "marketing d'individuation". Est ce que vous pouvez nous expliquer la nuance entre les deux ?
MS - Euh oui, effectivement, on va en créer une différence avec l'individuation marketing pour pouvoir positionner le CRM one to one et faire en sorte qu'on soit capable d'envoyer effectivement le message le plus pertinent avec le canal le plus approprié.
Vous parlez de canal, de canaux, Vous avez débuté avec emailing il y a une vingtaine d'années. Aujourd'hui, vous êtes une plateforme réellement omnicanale ?
MS - Alors aujourd'hui, on opère des canaux en interne, comme le mobile wallet, et l'emailing qui est effectivement, comme vous l'avez dit, le cœur, de métier historique de Splio. et ensuite on est interconnectés avec l'ensemble des canaux opérés par des partenaires. Oui, en fait, aujourd'hui, avec cette interconnexion, on peut traiter différents canaux. d'omnicanalité.
Alors une multiplication des canaux qui entraine également une explosion des données sur vos clients. Il y a eu une volonté quelque part de mieux gérer cette multiplication des données et de vous tourner vers des acteurs de l'algorithmie de l'IA pour pour mieux comprendre les attentes des consommateurs ?
Oui, exactement. En fait, du fait de la connaissance de l'ensemble de nos clients. Donc aujourd'hui on a déjà plus de 400 clients. Et quand on voit leurs habitudes d'utilisation de la plateforme, on constate qu'il y a un manque de connaissance client pour pouvoir adapter l'ensemble de leur plan d'action marketing. Donc on a déjà fait un move l'année dernière avec l'acquisition de D-AIM pour aller justement vers l'individuation marketing et l'exploitation des données via l'intelligence artificielle.
Donc comment on permet à des marketers de créer le lien entre l'exploitation de la data jusqu'à l'activation donc aujourd'hui, c'est le positionnement qu'on a chez Splio, spécialiste du CRM et comment on accompagne les clients, nos clients à aller vers le marketing de l'individuation, du marketing hyper personnalisé.
Et l'annonce du jour, c'est évidemment le rachat de TinyClues un spécialiste, comme on dit, du marketing prédictif des algorithmes au service de la connaissance client ?
MS - Exactement.Je pense qu'on peut faire Tinyclues est aujourd'hui connu. Ça fait dix ans qu'il opère. C'est un leader et c'est le leader du marketing prédictif. Et la grosse différenciation de Tinyclues, c'est qu'ils ont des algorithmes basés sur du deep learning et utilisant l'ensemble des données 360 first party.
En fait, ils sont reconnus et connus pour cette forte expertise et pour avoir les algorithmes les plus pertinents du marché.
Et qu'on comprenne bien, l'ambition c'est d'inverser un peu le paradigme du marketing et non pas d'essayer de trouver des clients qui correspondent à une offre, mais là, vraiment d'écouter les clients et de leur proposer l'offre idéale.
MS - En fait, c'est exactement ça. Je pense que c'est d'aller jusqu'au bout de la promesse du CRM historique. Donc non, on se différencie en l'appelant individuation marketing. Mais l'idée c'est de faire en sorte que le marketeur reste le stratège et le décideur. Et au lieu d'avoir une offre à communiquer et de trouver les meilleurs clients pour communiquer cette offre, c'est plutôt de dire bah voilà, un marketeur, marque : Quelles sont l'ensemble des communications que vous pouvez adresser à vos clients et d'utiliser les algorithmes et l'intelligence de la data pour pouvoir faire en sorte que la machine choisisse la meilleure offre en fonction des contraintes du marketeur.
Parce que le marketeur reste toujours acteur et il va pouvoir, selon les communications qu'il veut, sur lesquelles il veut parler, avoir des contraintes de stock ou de produits ou d'ouvertures de magasins. Enfin, toutes les contraintes qu'un annonceur ou un marketeur peut avoir. Donc l'idée c'est de réunir ces deux mondes,
Des stratégies qui peuvent être effectivement définies en amont et qui peuvent être ensuite déclinées sur tous les canaux sur lesquels vous opérez, y compris des nouveaux canaux très à la mode type Messaging par exemple ?
MS - Oui, nous, on est agnostique du canal, donc en fait on va exploiter les données et en fait les canaux y sont à l'infini, donc. à partir du moment où le marketeur a une solution pour pouvoir faire l'envoi. Nous on va lui donner systématiquement, quotidiennement la meilleure offre pour le meilleur client sur le meilleur canal. Donc on peut avoir autant de canaux qu'il le souhaite, tous les canaux qu'il opèrent déjà.
Alors on parle avant tout de canaux de fidélisation. Est ce que vous pourriez aussi vous tourner vers les métiers de l'acquisition ? Parce que c'est des technologies qui font penser aussi un petit peu à ce qu'on voit en matière de DCO dans l'univers de la publicité.
MS - Aujourd'hui, ce n'est pas notre stratégie. Nous, on a à cœur de rester sur la partie fidélisation, l'acquisition étant connectée, mais abordant d'autres problématiques. Nous, notre cœur de métier, ça va être de traiter l'ensemble des clients existants et donc la fidélisation d'une marque.
Après, on peut très bien être connectés, interconnectés avec des systèmes pour pouvoir venir nourrir des stratégies d'acquisition.
Alors une acquisition de TinyClues qui va propulser le groupe dans une plus grande dimension. Je pense que vous allez être 250 en Europe si je dis pas de bêtises. L'ambition, c'est de devenir un géant mondial dans ces métiers ?
MS - Ça dépend comment on définit le "géant mondial". On ne définit pas forcément le géant mondial par rapport à son nombre de collaborateurs, mais en tout cas, oui, l'ambition c'est devenir l'acteur leader très vite sur l'Europe et d'aller s'internationaliser pour pouvoir démultiplier cette offre de façon beaucoup plus globale.
"at scale", comme vous dites dans vos documents, le bon message à la bonne personne sur le bon canal au bon moment ?
MS - C'est ça l'ambition, évidemment, du groupe. c'est l'ambition du groupe, c'est de la rendre réelle. Ce qu'on fait, c'est quelque chose cette promesse. Elle existe depuis 20 ans, sauf que aujourd'hui, elle n'est jamais réellement été déployée.
Donc en fait, l'ambition du groupe, c'est de la rendre réelle à grande échelle.
Merci en tout cas Mireille. Merci pour tous ces éléments d'information sur votre nouveau groupe.
MS - Euh oui, effectivement, on va en créer une différence avec l'individuation marketing pour pouvoir positionner le CRM one to one et faire en sorte qu'on soit capable d'envoyer effectivement le message le plus pertinent avec le canal le plus approprié.
Vous parlez de canal, de canaux, Vous avez débuté avec emailing il y a une vingtaine d'années. Aujourd'hui, vous êtes une plateforme réellement omnicanale ?
MS - Alors aujourd'hui, on opère des canaux en interne, comme le mobile wallet, et l'emailing qui est effectivement, comme vous l'avez dit, le cœur, de métier historique de Splio. et ensuite on est interconnectés avec l'ensemble des canaux opérés par des partenaires. Oui, en fait, aujourd'hui, avec cette interconnexion, on peut traiter différents canaux. d'omnicanalité.
Alors une multiplication des canaux qui entraine également une explosion des données sur vos clients. Il y a eu une volonté quelque part de mieux gérer cette multiplication des données et de vous tourner vers des acteurs de l'algorithmie de l'IA pour pour mieux comprendre les attentes des consommateurs ?
Oui, exactement. En fait, du fait de la connaissance de l'ensemble de nos clients. Donc aujourd'hui on a déjà plus de 400 clients. Et quand on voit leurs habitudes d'utilisation de la plateforme, on constate qu'il y a un manque de connaissance client pour pouvoir adapter l'ensemble de leur plan d'action marketing. Donc on a déjà fait un move l'année dernière avec l'acquisition de D-AIM pour aller justement vers l'individuation marketing et l'exploitation des données via l'intelligence artificielle.
Donc comment on permet à des marketers de créer le lien entre l'exploitation de la data jusqu'à l'activation donc aujourd'hui, c'est le positionnement qu'on a chez Splio, spécialiste du CRM et comment on accompagne les clients, nos clients à aller vers le marketing de l'individuation, du marketing hyper personnalisé.
Et l'annonce du jour, c'est évidemment le rachat de TinyClues un spécialiste, comme on dit, du marketing prédictif des algorithmes au service de la connaissance client ?
MS - Exactement.Je pense qu'on peut faire Tinyclues est aujourd'hui connu. Ça fait dix ans qu'il opère. C'est un leader et c'est le leader du marketing prédictif. Et la grosse différenciation de Tinyclues, c'est qu'ils ont des algorithmes basés sur du deep learning et utilisant l'ensemble des données 360 first party.
En fait, ils sont reconnus et connus pour cette forte expertise et pour avoir les algorithmes les plus pertinents du marché.
Et qu'on comprenne bien, l'ambition c'est d'inverser un peu le paradigme du marketing et non pas d'essayer de trouver des clients qui correspondent à une offre, mais là, vraiment d'écouter les clients et de leur proposer l'offre idéale.
MS - En fait, c'est exactement ça. Je pense que c'est d'aller jusqu'au bout de la promesse du CRM historique. Donc non, on se différencie en l'appelant individuation marketing. Mais l'idée c'est de faire en sorte que le marketeur reste le stratège et le décideur. Et au lieu d'avoir une offre à communiquer et de trouver les meilleurs clients pour communiquer cette offre, c'est plutôt de dire bah voilà, un marketeur, marque : Quelles sont l'ensemble des communications que vous pouvez adresser à vos clients et d'utiliser les algorithmes et l'intelligence de la data pour pouvoir faire en sorte que la machine choisisse la meilleure offre en fonction des contraintes du marketeur.
Parce que le marketeur reste toujours acteur et il va pouvoir, selon les communications qu'il veut, sur lesquelles il veut parler, avoir des contraintes de stock ou de produits ou d'ouvertures de magasins. Enfin, toutes les contraintes qu'un annonceur ou un marketeur peut avoir. Donc l'idée c'est de réunir ces deux mondes,
Des stratégies qui peuvent être effectivement définies en amont et qui peuvent être ensuite déclinées sur tous les canaux sur lesquels vous opérez, y compris des nouveaux canaux très à la mode type Messaging par exemple ?
MS - Oui, nous, on est agnostique du canal, donc en fait on va exploiter les données et en fait les canaux y sont à l'infini, donc. à partir du moment où le marketeur a une solution pour pouvoir faire l'envoi. Nous on va lui donner systématiquement, quotidiennement la meilleure offre pour le meilleur client sur le meilleur canal. Donc on peut avoir autant de canaux qu'il le souhaite, tous les canaux qu'il opèrent déjà.
Alors on parle avant tout de canaux de fidélisation. Est ce que vous pourriez aussi vous tourner vers les métiers de l'acquisition ? Parce que c'est des technologies qui font penser aussi un petit peu à ce qu'on voit en matière de DCO dans l'univers de la publicité.
MS - Aujourd'hui, ce n'est pas notre stratégie. Nous, on a à cœur de rester sur la partie fidélisation, l'acquisition étant connectée, mais abordant d'autres problématiques. Nous, notre cœur de métier, ça va être de traiter l'ensemble des clients existants et donc la fidélisation d'une marque.
Après, on peut très bien être connectés, interconnectés avec des systèmes pour pouvoir venir nourrir des stratégies d'acquisition.
Alors une acquisition de TinyClues qui va propulser le groupe dans une plus grande dimension. Je pense que vous allez être 250 en Europe si je dis pas de bêtises. L'ambition, c'est de devenir un géant mondial dans ces métiers ?
MS - Ça dépend comment on définit le "géant mondial". On ne définit pas forcément le géant mondial par rapport à son nombre de collaborateurs, mais en tout cas, oui, l'ambition c'est devenir l'acteur leader très vite sur l'Europe et d'aller s'internationaliser pour pouvoir démultiplier cette offre de façon beaucoup plus globale.
"at scale", comme vous dites dans vos documents, le bon message à la bonne personne sur le bon canal au bon moment ?
MS - C'est ça l'ambition, évidemment, du groupe. c'est l'ambition du groupe, c'est de la rendre réelle. Ce qu'on fait, c'est quelque chose cette promesse. Elle existe depuis 20 ans, sauf que aujourd'hui, elle n'est jamais réellement été déployée.
Donc en fait, l'ambition du groupe, c'est de la rendre réelle à grande échelle.
Merci en tout cas Mireille. Merci pour tous ces éléments d'information sur votre nouveau groupe.
Le communiqué
Splio et Tinyclues s’unissent pour embarquer le marketing prédictif de Tinyclues dans le CRM de Splio et s’imposer en leader européen du CRM intelligent
Splio, spécialiste du CRM et éditeur de la plateforme SaaS d’Individuation Marketing, annonce l’acquisition de Tinyclues, le spécialiste du marketing prédictif en SaaS, basé sur le Deep Learning.
Splio, spécialiste du CRM et éditeur de la plateforme SaaS d’Individuation Marketing, annonce l’acquisition de Tinyclues, le spécialiste du marketing prédictif en SaaS, basé sur le Deep Learning.
« L’IA est devenue la nouvelle norme pour mieux connaître ses clients ou personnaliser les communications marketing à grande échelle, quelles que soient les industries ou tailles de business. L’Individuation® Marketing basée sur le Machine Learning était une première réponse à ces enjeux. La plateforme de Tinyclues, en y ajoutant le Deep Learning, renforce notre leadership et nous offre de nouvelles opportunités de croissance, tant sectorielles que géographiques. » déclare Mireille Messine, CEO de Splio.Cette acquisition rend concrète l’ambition commune de permettre aux marques d’orchestrer simplement et à grande échelle un marketing hyper-personnalisé.
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