SFR renforce l’expertise de son service client avec l’IA générative de Google Cloud

SFR annonce le déploiement de l’intelligence artificielle générative dans son service client en partenariat avec Google Cloud, utilisant le modèle Gemini de Google disponible via Vertex AI. Cette initiative illustre l'engagement continu de SFR à adopter les technologies les plus avancées pour améliorer la qualité et l'efficacité de ses services.

Dans le cadre de cette collaboration avec Google Cloud, les équipes de SFR ont mis en place une solution innovante basée sur Vertex AI. Cette solution utilise les derniers développements en IA générative pour analyser les échanges entre conseillers et clients, offrant ainsi une compréhension instantanée et approfondie des interactions.

Grâce à ce support automatisé en temps réel, les équipes d’Altice France - SFR peuvent répondre plus rapidement et efficacement aux demandes des clients, proposer des solutions optimisées et rédiger des suivis de dossier en un temps record.

Cette avancée permet non seulement d'améliorer l'efficacité opérationnelle du service client, mais aussi de libérer les conseillers pour qu'ils se concentrent sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, augmentant ainsi la satisfaction client.