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Mollie, l'un des principaux fournisseurs de services financiers en Europe, a publié son rapport e-commerce 2025, basé sur une étude menée auprès de 10 000 consommateurs, dont 2 000 en France. Le rapport met en lumière les comportements d’achat des Européens et les préférences en matière de paiement en ligne.
Trois Statistiques Essentielles sur les Acheteurs Européens
93 % des consommateurs continuent de fréquenter les magasins physiques.
Près de la moitié (48 %) préfèrent acheter en ligne plutôt qu’en magasin.
91 % estiment que la disponibilité de leurs méthodes de paiement préférées est cruciale lors des achats en ligne.
Les Préférences de Paiement des Français : Sécurité et Flexibilité
Bien que 47 % des acheteurs français privilégient les achats en ligne, un tiers préfère encore se rendre en magasin. La carte de paiement, qu’elle soit de débit ou de crédit, reste le moyen le plus populaire, utilisé par 71 % des Français. PayPal arrive en deuxième position, avec 59 % des consommateurs le considérant comme leur option préférée pour les transactions en ligne.
Le paiement fractionné (BNPL) connaît une adoption mitigée. Si 63 % des Français l'ont utilisé au moins une fois en 2023, seuls 22 % l’utilisent régulièrement, en baisse par rapport aux 28 % de l’année précédente. La situation économique incertaine pousse les consommateurs à utiliser le BNPL principalement lorsqu’ils possèdent déjà un compte auprès du fournisseur, une tendance particulièrement marquée en France, aux Pays-Bas, et en Belgique.
Perspectives Économiques et Dépenses en Ligne
La conjoncture économique reste préoccupante pour 45 % des acheteurs européens, ce qui se traduit par une réduction des dépenses en ligne. En 2025, seuls 44 % des consommateurs envisagent de dépenser davantage, contre 47 % en 2023. En France, ce chiffre chute à 39 %, en baisse par rapport aux 42 % de l'année précédente.
Attentes des Consommateurs Européens
Les acheteurs attendent une diversité des options de livraison, avec plus des deux tiers qui considèrent ce point comme crucial. En revanche, moins de la moitié jugent les abonnements importants. Une expérience de paiement fluide, rapide et sécurisée est un impératif pour satisfaire les clients. Les frais de livraison réduits sont essentiels, car 54 % des consommateurs abandonnent leurs achats en raison de frais élevés. La sécurité des paiements (47 %) et l'absence de méthodes de paiement adaptées (41 %) sont également des facteurs d’abandon. La livraison gratuite reste un levier puissant de fidélisation.
Les méthodes de paiement locales sont largement favorisées : iDeal domine aux Pays-Bas, Bancontact est préféré en Belgique, tandis que PayPal est très populaire en France et en Allemagne. En plus des préférences de paiement, les délais de livraison, les retours gratuits, et la qualité du service client sont des aspects auxquels les e-commerçants doivent accorder une attention particulière pour satisfaire leurs clients.
Trois Statistiques Essentielles sur les Acheteurs Européens
93 % des consommateurs continuent de fréquenter les magasins physiques.
Près de la moitié (48 %) préfèrent acheter en ligne plutôt qu’en magasin.
91 % estiment que la disponibilité de leurs méthodes de paiement préférées est cruciale lors des achats en ligne.
Les Préférences de Paiement des Français : Sécurité et Flexibilité
Bien que 47 % des acheteurs français privilégient les achats en ligne, un tiers préfère encore se rendre en magasin. La carte de paiement, qu’elle soit de débit ou de crédit, reste le moyen le plus populaire, utilisé par 71 % des Français. PayPal arrive en deuxième position, avec 59 % des consommateurs le considérant comme leur option préférée pour les transactions en ligne.
Le paiement fractionné (BNPL) connaît une adoption mitigée. Si 63 % des Français l'ont utilisé au moins une fois en 2023, seuls 22 % l’utilisent régulièrement, en baisse par rapport aux 28 % de l’année précédente. La situation économique incertaine pousse les consommateurs à utiliser le BNPL principalement lorsqu’ils possèdent déjà un compte auprès du fournisseur, une tendance particulièrement marquée en France, aux Pays-Bas, et en Belgique.
Perspectives Économiques et Dépenses en Ligne
La conjoncture économique reste préoccupante pour 45 % des acheteurs européens, ce qui se traduit par une réduction des dépenses en ligne. En 2025, seuls 44 % des consommateurs envisagent de dépenser davantage, contre 47 % en 2023. En France, ce chiffre chute à 39 %, en baisse par rapport aux 42 % de l'année précédente.
Attentes des Consommateurs Européens
Les acheteurs attendent une diversité des options de livraison, avec plus des deux tiers qui considèrent ce point comme crucial. En revanche, moins de la moitié jugent les abonnements importants. Une expérience de paiement fluide, rapide et sécurisée est un impératif pour satisfaire les clients. Les frais de livraison réduits sont essentiels, car 54 % des consommateurs abandonnent leurs achats en raison de frais élevés. La sécurité des paiements (47 %) et l'absence de méthodes de paiement adaptées (41 %) sont également des facteurs d’abandon. La livraison gratuite reste un levier puissant de fidélisation.
Les méthodes de paiement locales sont largement favorisées : iDeal domine aux Pays-Bas, Bancontact est préféré en Belgique, tandis que PayPal est très populaire en France et en Allemagne. En plus des préférences de paiement, les délais de livraison, les retours gratuits, et la qualité du service client sont des aspects auxquels les e-commerçants doivent accorder une attention particulière pour satisfaire leurs clients.
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