Enquête sur le recours à l’« algolangue » pour déjouer les systèmes de modération de contenu

Sans une surveillance rigoureuse, l’utilisation d’émojis et de langage alternatif peut avoir des répercussions négatives sur la réputation des marques et nuire aux utilisateurs

É.-U. et CANADA

VANCOUVER, Colombie-Britannique--(BUSINESS WIRE)--Selon une enquête de TELUS International, chef de file novateur dans le domaine de l’expérience client numérique, les internautes deviennent de plus en plus créatifs pour contourner la modération de contenu optimisée par l’intelligence artificielle (IA), censée bloquer les mots offensants ou bannis en ligne. L’enquête révèle que plus de la moitié des répondants (51 %) ont vu l’« algolangue » (ou « algospeak », en anglais) utilisée sur les médias sociaux, les forums avec modération de contenu, les sites web de marques et les communautés de jeux. Ils étaient par ailleurs 42 % à trouver que le comportement s’était répandu depuis qu’ils l’avaient remarqué.

Mot-valise formé à partir d’algorithme et de langue, le terme « algolangue » désigne un ensemble de mots de code, d’argot, de coquilles intentionnelles, d’émojis et de mots qui ressemblent à ceux qui sont bannis de certaines plateformes. L’algolangue permet aux personnes d’aborder des sujets controversés en ligne sans que leurs messages soient supprimés par les systèmes de modération du contenu.

Par exemple, on utilise souvent le terme « unalive » (« non vivant ») au lieu de mort et « The Vid » pour désigner la COVID-19. Si 30 % des Américains ont déjà utilisé l’algolangue, c’est parmi les natifs numériques de la génération Z (âgés de 18 à 24 ans) que le comportement est le plus répandu. Près des trois quarts (72 %) d’entre eux disent en effet avoir reconnu ce type de comportement et y avoir été exposés, et 41 % disent l’avoir eux-mêmes utilisé.

« Compte tenu de la grande variété de plateformes numériques où exprimer ses pensées et ses opinions et du mouvement culturel consistant à tout documenter (par exemple les événements dont nous sommes témoins et les expériences vécues), les organisations peineront de plus en plus à détecter et à retirer rapidement le contenu nuisible, haineux ou inapproprié qui enfreint leurs lignes directrices, déclare Siobhan Hanna, directrice générale en chef, Solutions de données en intelligence artificielle, à TELUS International. Comme l’utilisation de l’algolangue est de plus en plus répandue, les marques se doivent d’instaurer une solide pratique de modération de contenu qui tire parti à la fois de l’IA et d’une équipe diversifiée de modérateurs de contenu et d’annotateurs de données. En ajoutant un facteur humain au processus, il devient possible de tenir compte du contexte en vue de réduire au minimum la suppression injustifiée de contenu comme les sujets importants et les messages publiés par des groupes marginalisés qui ne vont pas à l’encontre des lignes directrices de la communauté. De nos jours, pour maintenir un environnement sûr en ligne, les marques doivent absolument établir une stratégie de modération du contenu. »

Voici d’autres résultats de l’enquête menée auprès de 1 000 consommateurs américains :

• Les mots et le texte représentent la première méthode de communication sur Facebook (65 %), Instagram (35 %), Twitter (40 %), les forums modérés et les communautés en ligne (49 %) et les sites web de marque (47 %) par rapport aux autres formes de communication telles que les émojis ou la vidéo.
• Plus d’un répondant sur cinq (22 %) a dit avoir constaté une hausse de l’utilisation de l’algolangue et des émojis pour contourner les termes bannis dès qu’un événement socialement clivant se produit.

Répondre aux attentes des clients en matière de modération de contenu

Les consommateurs qui pénètrent dans l’environnement numérique d’une marque s’attendent à ce qu’il soit exempt de contenu offensant ou haineux. Pour beaucoup, cela inclut l’algolangue. En effet, 38 % des répondants ont affirmé que les marques devraient être en mesure de repérer ces formulations nuancées et ces émojis et de les supprimer immédiatement. Seulement le tiers (32 %) des personnes interrogées estiment que les marques font actuellement un bon travail de modération de ce type de langage. Les entreprises courent donc un risque élevé de perdre la confiance des consommateurs.

« L’enquête démontre que les consommateurs avertis d’aujourd’hui s’attendent à ce que les marques mettent en place des stratégies de modération du contenu qui suivent l’évolution des comportements numériques, ajoute M^me Hanna. La complexité et la quantité de contenu vont inévitablement continuer à croître au fil du temps. Aujourd’hui plus que jamais, les marques doivent envisager de travailler avec un partenaire expérimenté ayant la perspicacité nécessaire pour prévoir ces changements de tendances, la capacité de s’adapter rapidement et les ressources mondiales pour fidéliser les consommateurs à long terme. »

TELUS International travaille avec des entreprises de partout dans le monde pour veiller à la protection et au mieux-être de leurs communautés d’utilisateurs. Pour en savoir plus sur les capacités de TELUS International en modération de contenu, rendez-vous à https://www.telusinternational.com/solutions/trust-safety-security/content-moderation-solutions.

Méthodologie de l’enquête : Les résultats proviennent d’un sondage de Pollfish mené le 11 août 2022 auprès de 1 000 Américains.

À propos de TELUS International

TELUS International (NYSE et TSX : TIXT) conçoit, produit et livre des solutions numériques de prochaine génération afin d’améliorer l’expérience client de marques mondiales créatrices de marché. Ses services appuient le cycle de vie complet de transformation numérique de ses clients et permettent à ceux-ci d’adopter plus rapidement les technologies numériques de nouvelle génération pour améliorer leurs résultats. Les solutions intégrées de TELUS International englobent la stratégie numérique, l’innovation, les services-conseils et la conception, la gestion du cycle de vie des technologies de l’information (solutions gérées, automatisation intelligente et solutions de données complètes fondées sur l’intelligence artificielle, comme la vision par ordinateur), l’expérience client omnicanal ainsi que la confiance et la sécurité, y compris la modération de contenu. TELUS International soutient des entreprises à toutes les étapes de leur croissance. Elle collabore avec différentes marques dans des secteurs à forte expansion, comme ceux des technologies et des jeux, des communications et des médias, du commerce électronique, des technologies financières, des services bancaires, des services financiers et de l’assurance, de la santé, du voyage et de l’hôtellerie.

La culture de la bienveillance unique de TELUS International favorise la diversité et l’inclusion. Les politiques, ateliers et groupes de ressources de l’entreprise en témoignent, tout comme ses pratiques d’embauche axées sur l’égalité des chances dans toutes les régions où elle exerce ses activités. Depuis 2007, l’entreprise a eu une incidence positive sur la vie de plus d’un million de citoyens de partout dans le monde. Elle redonne aux collectivités et vient en aide aux personnes dans le besoin grâce à des activités de bénévolat à grande échelle et à des dons. Les cinq Comités d’investissement communautaire de TELUS International ont versé 4,8 millions de dollars à des organismes de bienfaisance locaux depuis 2011. Pour en savoir plus, visitez telusinternational.com/fr.

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