Des nouvelles expériences pour les entreprises et les clients sur WhatsApp

Flows, une nouvelle fonctionnalité, est lancée par whatsapp, afin de permettre aux entreprises d'enrichir les expériences de leurs clients au sein de leurs interactions. Les possibilités sont nombreuses, qu'il s'agisse de réserver une place de train, de commander un repas ou de fixer un rendez-vous. 

Grâce à Flows, les entreprises auront la capacité de concevoir des menus complets ainsi que des formulaires personnalisés, adaptés à leurs besoins spécifiques. Cette fonctionnalité sera bientôt disponible pour les entreprises du monde entier qui utilisent la plateforme WhatsApp Business.

Une autre innovation consiste à offrir aux entreprises la possibilité d'obtenir une certification de la part de Meta. Cette certification garantit l'authenticité de l'entreprise et permet aux clients de vérifier sa fiabilité. Pour obtenir la certification "Meta Verified", les entreprises devront fournir des preuves de leur légitimité à Meta.

En contrepartie, elles recevront un badge "Vérifié", bénéficieront d'un support amélioré et seront protégées contre l'usurpation d'identité.Les entreprises qui le souhaitent auront également accès à des fonctionnalités premium via Meta Verified. Celles-ci incluent la possibilité de créer une page WhatsApp personnalisée, qui sera mise en avant dans les résultats des moteurs de recherche.

De plus, une assistance multi-appareils sera disponible, permettant à plusieurs membres de l'équipe de répondre aux besoins de la clientèle. Le déploiement de Meta Verified débutera par des tests auprès des petites entreprises utilisant l'application WhatsApp Business, avant d'être étendu à l'ensemble de la plateforme. 

Ces initiatives visent à permettre aux entreprises d'améliorer la qualité de leur service client et de proposer des expériences exceptionnelles. L'objectif est de renforcer les liens entre les entreprises et leurs clients, en offrant des solutions innovantes et personnalisées.