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Bouygues Telecom a annoncé le lancement d'un assistant de vente digital inédit, développé en collaboration avec Google Cloud, qui utilise l'intelligence artificielle générative. Cet agent conversationnel permet aux clients de choisir facilement leur téléphone, forfait, et mode de financement via une simple conversation en ligne, créant une expérience fluide et personnalisée.
Pour accéder à cet assistant innovant, les utilisateurs peuvent se rendre sur le site de Bouygues Telecom, cliquer sur l'onglet Téléphones, puis sur le bouton "Besoin d’aide" pour engager une discussion.
L’IA, alimentée par la technologie Vertex AI de Google Cloud, guide l’utilisateur tout au long de sa navigation en tenant compte de ses critères de choix, comme l’autonomie du téléphone ou le coût des mensualités, pour lui proposer l’offre la plus adaptée. Ce nouvel outil, disponible même en dehors des heures de service des conseillers, complète les canaux de vente existants et sera particulièrement actif durant la nuit, couvrant 15 % du trafic global.
En s’appuyant sur la technologie de Gemini, le grand modèle de langage de Google, l’assistant est conçu pour fournir des réponses pertinentes, intuitives, et parfois humoristiques, tout en assurant la confidentialité des données des utilisateurs. Renaud Perard, Directeur du Digital chez Bouygues Telecom, souligne que l’IA est un pilier stratégique pour l’opérateur, facilitant l’acquisition de nouveaux clients grâce à des parcours interactifs et sur mesure.
Fabrice Sollami, Directeur technique de Google Cloud, ajoute que ce projet démontre le potentiel de l’IA générative pour offrir une valeur ajoutée significative aux entreprises et aux consommateurs.
Pour accéder à cet assistant innovant, les utilisateurs peuvent se rendre sur le site de Bouygues Telecom, cliquer sur l'onglet Téléphones, puis sur le bouton "Besoin d’aide" pour engager une discussion.
L’IA, alimentée par la technologie Vertex AI de Google Cloud, guide l’utilisateur tout au long de sa navigation en tenant compte de ses critères de choix, comme l’autonomie du téléphone ou le coût des mensualités, pour lui proposer l’offre la plus adaptée. Ce nouvel outil, disponible même en dehors des heures de service des conseillers, complète les canaux de vente existants et sera particulièrement actif durant la nuit, couvrant 15 % du trafic global.
En s’appuyant sur la technologie de Gemini, le grand modèle de langage de Google, l’assistant est conçu pour fournir des réponses pertinentes, intuitives, et parfois humoristiques, tout en assurant la confidentialité des données des utilisateurs. Renaud Perard, Directeur du Digital chez Bouygues Telecom, souligne que l’IA est un pilier stratégique pour l’opérateur, facilitant l’acquisition de nouveaux clients grâce à des parcours interactifs et sur mesure.
Fabrice Sollami, Directeur technique de Google Cloud, ajoute que ce projet démontre le potentiel de l’IA générative pour offrir une valeur ajoutée significative aux entreprises et aux consommateurs.
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