BOSTON--(BUSINESS WIRE)--SessionM, la plateforme leader de l'engagement client, a annoncé aujourd'hui figurer parmi les fournisseurs les plus influents de l'évaluation du rapport intitulé "The Forrester Wave™: Customer Loyalty Solutions, Q3 2017". SessionM se hisse au palmarès des principaux fournisseurs selon 30 critères, portant notamment sur les plateformes technologiques et l'exécution, la structure tarifaire et la clientèle.
"SessionM fournit des programmes qui gèrent la fidélité en tant que résultat, pas comme une tactique", indique le rapport Forrester Wave. "Sa solution en libre-service est conçue pour les marketeurs et dispose d'une fonctionnalité de campagne centralisée permettant aux utilisateurs de traiter, indépendamment du canal, tous les messages relatifs à l'exécution en un point, ainsi que d'outils déclaratoires et analytiques intégrés pour éviter aux utilisateurs de basculer sur un autre écran ou sur une autre interface. Les clients avec lesquels nous avons parlés apprécient l'approche spécialisée, la rapidité de commercialisation et les compétences des équipes responsables des comptes utilisateur."
SessionM collecte les actions et les comportements des clients en temps réel à partir de tous les canaux, et organise chaque donné client selon un profil exploitable unique. En notant les clients sur la base d'indicateurs clefs, et en les classant par propension d'achat, les marketeurs peuvent segmenter les audiences de manière dynamique et en temps réel. Cette approche permet aux entreprises d'orchestrer des interactions client mieux raisonnées, et de proposer des interactions hyper personnalisées et des offres individuelles débouchant sur des relations plus satisfaisantes, rentables et pérennes avec les consommateurs.
Selon le rapport Forrester Wave: "Mieux informés, les consommateurs d'aujourd'hui s'attendent à plus que des points et des réductions en échange de leur fidélité à une marque: ils veulent du contexte, de la pertinence, et un service personnalisé qui les fassent se sentir valorisés."
"Les stratégies de fidélisation traditionnelles sur lesquelles les marketeurs s'appuyaient sont devenues obsolètes. En continuant avec ces approches du passé, les marques dévalorisent les interactions avec les clients et fournissent des expériences génériques", déclare Lars Albright, CEO et cofondateur de SessionM. "Comme le mentionne Forrester dans son rapport sur les solutions de fidélisation de la clientèle, nous concentrons notre offre sur la création d'intérêt et d'engagement. En parvenant à ce résultat pour chaque interaction, nous aidons nos clients à atteindre leur objectif de fidélisation en vue d'une rentabilité client plus élevée."
Vous trouverez plus d'informations sur la plateforme SessionM à l'adresse https://www.sessionm.com/what-we-do/.
Téléchargez le rapport "The Forrester Wave™: Customer Loyalty Solutions, Q3 2017" à l'adresse https://www.forrester.com/.
À propos de SessionM
SessionM est une plateforme d'engagement client permettant aux marques les plus innovantes de forger des relations plus solides et plus rentables avec leurs clients. Notre plateforme fait évoluer votre entreprise à l'échelle mondiale. Basé à Boston, SessionM dispose de bureaux aux quatre coins du globe. Plus d'informations sur SessionM à l'adresse www.sessionm.com.
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Contacts
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Source : http://www.businesswire.com/news/home/201708150059...