Le rapport révèle que l'accent mis par les commerçants sur la commodité au détriment de la sécurité est une fausse économie
MONTRÉAL--(BUSINESS WIRE)--Plus de la moitié (53 pour cent) des Canadiens pensent que la fraude est une partie inévitable du magasinage en ligne, selon une nouvelle étude menée par Paysafe, l'un des principaux fournisseurs mondiaux de services de paiement. Dans un cri d'alarme pour les affaires en ligne, le rapport, Lost in Transaction, contredit la croyance largement répandue selon laquelle les consommateurs accordent plus d'importance à la commodité et à l'expérience qu'à la sécurité lorsqu'ils magasinent en ligne. Au lieu de cela, 57 pour cent des consommateurs sont prêts à accepter toutes les mesures de sécurité nécessaires pour éradiquer la fraude, tandis que près des deux tiers (60 pour cent) sont ouverts à l'introduction de processus de paiement plus sécurisés tels que l'authentification à deux facteurs.
Toutefois, seulement 38 pour cent des entreprises canadiennes croient que leurs clients seraient en faveur d'une sécurité plus stricte, et plus de la moitié (59 pour cent) croient que des processus de vérification plus longs augmenteraient leur risque de perdre des clients. En fait, seulement 9 pour cent des consommateurs canadiens abandonnent les paniers d'achat en ligne parce que la sécurité des paiements prend trop de temps, alors que le facteur le plus important des paniers abandonnés est les frais de transaction et de livraison dissimulés, selon 45 pour cent des consommateurs.
Un autre enjeu clé mis en lumière par le rapport est le compromis auquel les commerçants doivent faire face lorsqu'ils cherchent à équilibrer le risque et la production de revenus. Soixante pour cent des entreprises interrogées souhaitent augmenter le nombre d'inscriptions et le volume de transactions des clients en réduisant les seuils de risque pour la vérification de l'identité. Cependant, 66 pour cent d'entre eux souhaitent également mettre en place des mesures de vérification plus efficaces pour réduire les transactions frauduleuses, ce qui pourrait entrer en conflit avec leurs ambitions en matière de revenus.
Ces points de vue divergents existent même si la fraude transactionnelle est une priorité absolue dans les conseils d'administration, selon les deux tiers des entreprises (62 pour cent). De plus, 40 pour cent des commerçants affirment que plus de 5 pour cent de leurs transactions sont frauduleuses. Dans ce contexte, huit entreprises sur dix prévoient une augmentation des dépenses consacrées à la fraude au cours des 12 à 24 prochains mois, généralement d'au moins 9,5 pour cent.
Commentant la recherche, Daniel Kornitzer, Chef des produits chez Paysafe, a déclaré : « Ce rapport souligne clairement les tensions qui existent là où les commerçants sont de plus en plus pressés d'éliminer les obstacles à l'expérience d'achat, tout en renforçant et en faisant évoluer les mesures de sécurité. »
« Nous sommes tous coupables de dire une chose, mais d'en faire une autre. Les consommateurs disent qu'ils sont prêts à prendre des mesures de sécurité supplémentaires, mais est-ce que leurs clics suivront leur discours ? Je pense que nous verrons apparaître des réalités différentes selon les régions géographiques et la démographie. Cependant, nous croyons qu'il est possible de réduire l'incidence de la fraude tout en améliorant l'expérience du consommateur. »
Une autre façon pour les entreprises de lutter contre la fraude consiste à réduire leur dépendance à l'égard des méthodes de paiement traditionnelles. Quarante-trois pour cent des entreprises canadiennes aimeraient voir une baisse des paiements par carte de crédit, avec les cartes de débit et les chèques pas très loin derrière. La vulnérabilité de ces méthodes de paiement à la fraude est un facteur important, les cartes de crédit étant classées comme les plus vulnérables à la fraude par 62 pour cent des répondants, suivies des chèques (44 pour cent) et des cartes de débit (26 pour cent). Il s'agit d'un domaine où les points de vue des consommateurs et des entreprises concordent – un consommateur sur cinq a été victime de fraude par carte de crédit au cours de la dernière année, plus d'un quart d'entre eux n'ayant reçu aucun remboursement.
La volonté d'éliminer progressivement les canaux de paiement traditionnels s'accompagne d'un intérêt commercial équivalent pour les nouveaux modes de paiement. Une entreprise sur six est susceptible d'introduire des systèmes à commande vocale comme Alexa d'ici 2 ans, 15 pour cent des entreprises sont favorables à une forme quelconque de paiement biométrique et près d'une sur cinq cherche à introduire des cryptodevises. C'est en plus des 29 pour cent qui prévoient introduire des portefeuilles mobiles. Le comportement des consommateurs contribue également à ces changements, un consommateur sur sept ayant adopté le porte-monnaie mobile; dix pour cent ayant déjà utilisé des systèmes biométriques et à commande vocale et un sur dix utilisant déjà des cryptodevises pour les paiements.
Daniel Kornitzer de Paysafe conclut : « Il n'est pas surprenant que les entreprises se tournent vers l'avenir pour améliorer la détection et la prévention, qu'il s'agisse de systèmes biométriques ou de systèmes à commande vocale. De plus en plus, l'apprentissage automatique est utilisé pour réduire les taux de fraude, pour diminuer le nombre de révisions manuelles et pour augmenter la conversion. En encourageant les consommateurs à adopter les nouvelles technologies de paiement, les entreprises seront en mesure d'améliorer la sécurité qui sous-tend le processus de paiement. De cette façon, ils répondront à la demande raisonnable des consommateurs pour un processus sécurisé en ligne et aux systèmes de points de vente (PDV). »
Pour lire le rapport, Lost in Transaction – Volume II, complet, qui comprend des comparaisons entre les attitudes des consommateurs et des entreprises à l'égard de la fraude, de la sécurité et des modes de paiement alternatifs aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Canada, cliquez ici (veuillez noter que le lien est en anglais seulement).
À propos de Lost In Transaction
Lost In Transaction est un projet de recherche indépendant commandé par Paysafe et soutenu par l'agence londonienne Loudhouse. Le rapport de recherche a été complété par un sondage réalisé en septembre 2017 auprès de 300 entreprises et 3 038 consommateurs du domaine général (Royaume-Uni, Canada et États-Unis) sur leurs attitudes en matière de fraude, de sécurité et de modes de paiement.
À propos de Paysafe
Paysafe est un prestataire chef de file mondial de solutions de paiements. Notre objectif principal est de permettre aux entreprises et aux consommateurs de se connecter et d’effectuer des transactions en toute simplicité grâce à nos capacités à la pointe de l’industrie en matière de traitement de paiements, de portefeuilles numériques et de solutions cash en ligne. Prodiguées par l’entremise d’une plateforme intégrée, nos solutions sont centrées vers les transactions initiées sur des appareils mobiles, l’analyse en temps réel et la convergence entre les paiements traditionnels et en ligne. Avec plus de 20 ans d’expérience en matière de paiements en ligne, un volume de transactions combiné de 48 milliards de dollars américains en 2016 et plus de 2 300 employés situés dans 12 emplacements au monde, Paysafe connecte les entreprises et les consommateurs dans 200 types de paiements et dans plus de 40 devises au monde. Les actions de Paysafe Group plc se négocient sur la London Stock Exchange, sous le symbole (PAYS.L). Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter le site : www.paysafe.com.
Suivez Paysafe sur Twitter / LinkedIn / Google + / stories.paysafe.com
Contacts
Paysafe Group plc
Amy Gregus, +1 514-294-0247
Chef des communications d’entreprise – Amérique du Nord
amy.gregus@paysafe.com
Source : http://www.businesswire.com/news/home/201710190051...