Longtemps limité au "haut débit fixe" ADSL puis Fibre optique, Free s'est lancé dans la téléphonie mobile il y a tout juste 10 ans, le 10 janvier 2012.
" La révolution Free mobile s’est traduite immédiatement par un gain de pouvoir d’achat pour les Français. L’Insee évalue à 9,5 % la baisse des prix du mobile en France sur les neuf premiers mois de 2012 (source Insee). La facture mensuelle moyenne mobile des Français est ainsi passée de 27,3€ en 2012 à 14,30€ en 2022 " explique l'opérateur.
Si son offre n'a finalement pas beaucoup évolué, avec un forfait voix illimité à 2 euros, et un second forfait plus généreux en data, à moins de 20 euros, son réseau s'est grandement professionnalisé.
D'une couverture 3G limitée à 700 sites et 27 de la population en 2012, Free revendique désormais plus de 21 000 sites 4G, dont 12 000 sites 5G, et une couverture de 99% de la population.
"Les investissements massifs de Free Mobile dans son réseau se traduisent aussi aujourd’hui par de très bons résultats en termes de satisfaction abonnés. Pour exemple, le dernier observatoire de la satisfaction client commandité par l’Arcep 6 , publié en juillet dernier, atteste d’une note de satisfaction globale vis-à-vis de leur opérateur mobile Free identique à celle de l’opérateur historique (7,8/10), devant les deux autres opérateurs alternatifs. " explique l'opérateur.
La politique du juste prix initiée par Free Mobile a ainsi eu un effet structurant sur le marché, puisque 10 ans après, la France est le pays européen où le tarif des télécommunications mobiles est le plus bas. L'opérateur revendique par ailleurs plus de 13 millions de clients dans l'hexagone, ce qui lui permet de rivaliser avec Bouygues Telecom, lancé pour sa part en 1996.